Certifications ISO et labels

POURQUOI S’ENGAGER DANS UNE DÉMARCHE DE CERTIFICATION ET LABELLISATION ? 

Les certifications/labels sont un gage de qualité (du service apporté, du produit, de la qualité de l’organisation interne, du respect réglementaire…), et un outil de communication interne/externe. Les entreprises qui s’engagent dans cette voie constatent également des améliorations dans leurs performances. Notamment s’agissant de :

  • La satisfaction de ses clients et leur fidélisation ;
  • La capacité de l’entreprise à se démarquer de la concurrence ;
  • La motivation, l’implication et l’adhésion des employés à des objectifs communs ;
  • La communication interne et externe.

QUELLE RELATION ENTRE MANAGEMENT ET DÉMARCHE QUALITE ISO 9001 ?

Le management est l’ensemble de techniques mises en oeuvre dans une organisation afin qu’elle atteigne ses objectifs.

Le management par la qualité est une méthode de gestion permettant de concilier la performance économique, satisfaction des clients, exigences des actionnaires et des employés. Cette méthode de gestion est communément appelée « démarche qualité ».

Au fondement de cette méthode deux idées principales. Premièrement, l’organisation est plus efficace quand le client est mis au centre de son fonctionnement. Deuxièmement, un système qui ne s’améliore pas constamment est voué à l’échec, car la compétitivité repose sur la remise en question et les améliorations constantes.

Dans le management qualité, tous les acteurs de l’organisation, indépendamment de leur rôle et de leur fonction ou niveau de responsabilité, participent à l’évolution et à l’amélioration de l’organisation et sont acteurs de son évolution.

Cette méthode est décrite dans la norme ISO 9001, établie sous l’égide de l’Organisation International de Normalisation. Toute organisation, quels soient sa taille et son domaine d’activité – peut utiliser et s’inspirer de ces méthodes dans son management. Bien  qu’il ne soit pas nécessaire d’être certifié à la norme pour mettre en place un management qualité, plus d’1 million d’entreprises sont certifiées ISO 9001.

 

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