Questions fréquentes | INDEOConsulting

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Management durable
Management qualité

Q. Quand entamer une démarche qualité iso 9001 ?

Une démarche ISO 9001 clarifie le fonctionnement de l’entreprise et le rend plus lisible à vos collaborateurs. Voici dans quels cas nos clients ont décidé d’entamer cette démarche :

l’entreprise a eu une croissance soutenue et elle a besoin de « se poser » et de mieux s’organiser ;
l’entreprise a subi des réorganisations en interne, départs de dirigeants, fusions, il est donc temps de redéfinir l’organisation ;
l’entreprise a déjà de bons résultats, elle cherche à améliorer encore plus ses performances et/ou une reconnaissance externe de la qualité de service ;
l’entreprise n’atteint pas les résultats escomptés, elle veut améliorer la maîtrise de ses processus et la satisfaction du client ;
l’entreprise souhaite définir des standards de qualité internes collectifs, des indicateurs et des objectifs partagés. La démarche qualité, en créant un cadre de référence partagé, devient un projet fédérateurs puissant et efficace.

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Q. Qu’est-ce que le management durable ?

Le management durable est une méthode de gestion hautement qualitative, ayant pour objectif de pérenniser les activités de l’entreprise et de garantir la satisfaction de l’ensemble des ses parties-prenantes.

Le management durable se mesure à la capacité qu’a l’entreprise de satisfaire ses parties prenantes – actionnaires, clients, employés, acteurs sociétaux – et à créer de la valeur pour l’ensemble de celles-ci.

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Q. Pourquoi mettre en place une démarche de management durable ?

Les entreprises se dirigent vers une démarche de management durable pour deux raisons principales. Premièrement, de façon volontaire, elles ont compris que ces démarches s’allient parfaitement avec les objectifs de performance économique. Réduire la consommation d’eau et d’énergie, être plus à l’écoute de ses prestataires ou partenaires, collaborer avec les acteurs locaux réutiliser les déchets, sont autant de leviers au service de la performance financière de l’entreprise.

Deuxièmement, les entreprises entreprennent ce type de démarche contraintes par la réglementation. La pollution, la raréfaction de certaines matières premières, les problèmes de santé entraînés par l’utilisation de substances dangereuses, sont autant de défis que les pouvoirs publics se doivent de résoudre. En France, la loi du 15 mai 2001 relative aux nouvelles régulations économiques, dite loi NRE [1], contraint les entreprises à mettre en place des pratiques de développement durable (communément appelées « démarche RSE »). Ces exigences réglementaires concernent désormais aussi les moyennes entreprises. L’entreprise se voit donc contrainte de mettre en place un dispositif lui permettant de répondre (ou anticiper) ces évolutions réglementaires.

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Q. Qu’est-ce qu’INDEO Consulting apporte à votre démarche développement durable ?

INDEO Consulting adapte votre projet de développement durable à vos objectifs. Nous utilisons la méthodologie de l’amélioration continue pour mettre en place un système de management durable dont vous serez entièrement pilotes. Cette méthodologie permettra à votre projet de prendre forme grâce à des objectifs de progrès définis ensemble en cohérence avec vos moyens.

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Q. Qu’est-ce que le management par la qualité ?

Le management qualité est une méthode de gestion permettant de concilier la performance économique, satisfaction des clients, exigences des actionnaires et des employés.

Au fondement de cette méthode deux idées principales. Premièrement, l’organisation est plus efficace quand le client est mis au centre de son fonctionnement. Deuxièmement, un système qui ne s’améliore pas constamment est voué à l’échec, car la compétitivité réponse sur la remise en question et les améliorations constantes.

Dans le management qualité, tous les acteurs de l’organisation, indépendamment de leur rôle et de leur fonction ou niveau de responsabilité, participent à l’évolution et à l’amélioration de l’organisation et sont acteurs de son évolution.

Cette méthode est décrite dans la norme ISO 9001, établie sous l’égide de l’Organisation International de Normalisation. (ISO) Toute organisation, quels soient sa taille et son domaine d’activité – peut utiliser et s’inspirer de ces méthodes dans son management. Bien qu’il ne soit pas nécessaire d’être certifié à la norme pour mettre en place un management qualité, plus d’1 million d’entreprises sont certifiées ISO 9001.

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Q. Pourquoi s’engager dans une démarche de certification qualité ?

Les entreprises qui s’engagent dans une démarche de certification qualité ISO 9001, constatent des améliorations dans leurs performances. Notamment agissant de:

La satisfaction de ses clients et leur fidélisation ;
La capacité de l’entreprise à se démarquer de la concurrence ;
La motivation, l’implication et l’adhésion des employés à des objectifs communs ;
La communication interne.

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Q. Qu’est-ce qu’INDEO Consulting apporte à votre démarche qualité ?

Notre approche est systémique, elle agit sur l’ensemble des leviers de la performance : les processus (de gouvernance et opérationnels), les outils et les relations humaines ;
L’expertise de nos consultants, à la fois opérationnelle et méthodologique, nous permet d’être à l’écoute de vos besoins et d’y répondre. Notre objectif est d’insuffler une dynamique d’amélioration continue et de valoriser votre expertise. Nous mettons à votre disposition tous les outils pour piloter la démarche, à la fin de notre intervention ;
100% des clients souhaitant être certifiés, atteignent leurs objectifs ;
Nous savons, à votre demande, orienter votre démarche qualité selon une approche « développement durable – RSE ».

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