CERTIFICATIONS ISO 20000-1

Le titre de la norme ISO-IEC 20000 « Technologie de l’information, Gestion de services » l’indique, cette norme définit les exigences que se doit d’appliquer un fournisseur de services pour fournir à ses clients un service de bonne qualité. » Pour qu’une organisation IT fonctionne de manière efficace, elle doit identifier et gérer de nombreuses activités en interaction. Une intégration et une mise en oeuvre coordonnées des processus de gestion des services offrent une efficacité pérenne, une efficience accrue et des opportunités d’amélioration continue. La norme ISO 20000-1 met en place une démarche volontaire, basée sur une approche processus et d’amélioration continue, qui peut être certifiée par une tierce partie.

 

DANS QUEL CAS METTRE EN PLACE UNE DEMARCHE 20000-1 ?

Cette norme est particulièrement utile aux services informatiques, qui peuvent ainsi mettre en place des processus qualité permettant de garantir des services qui répondent aux besoins des clients et certifier leur qualité de service. En effet, cette norme spécifie les exigences destinées au fournisseur de services pour planifier, établir, implémenter, exécuter, surveiller, passer en revue, maintenir et améliorer ses services et son organisation.